常见问题

安装向导卡在 Preparing to Install 界面，应该如何处理？

问题描述

软件安装过程中止，安装向导卡在 Preparing to Install 界面。

安装过程中止报错一

解决方法

打开任务管理器，在 进程 页面搜索 Percipio-Viewer，手动结束搜索到的进程。

安装时提示无法替换已有文件，应该如何处理？

问题描述

软件安装运行过程中止，安装向导显示 “An error occurred while trying to replace the existing file: DeleteFile failed; code 5”。

安装过程中止报错二

解决方法

关闭安装向导并重新启动计算机，待系统完全启动后，再重新运行安装程序。

防火墙已关闭，但软件仍然无法打开，应该如何处理？

问题描述

Windows 防火墙已关闭，但 Viewer 软件仍然无法正常启动。

解决方法

1. 打开 Windows 安全中心。

2. 点击左侧“应用和浏览器控制”标签。

3. 点击“智能应用控制设置”，切换为“关闭”状态。

4. 重新启动 Viewer 软件。